Nous Contacter

Besoin d'aide, avez des questions, ou voulez fournir des commentaires? Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux.

Choisissez la méthode de contact qui fonctionne le mieux pour votre situation. Les temps de réponse varient selon le canal - le chat en direct est le plus rapide pour les problèmes urgents.

Support par Chat en Direct

Disponibilité: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Temps de Réponse Moyen: Moins de 2 minutes
Idéal Pour: Problèmes urgents, problèmes de compte, questions de paiement

Accédez au chat en direct en cliquant sur l'icône de support dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page lorsque vous êtes connecté. Nos agents peuvent vous aider avec la vérification de compte, les questions de bonus, les problèmes techniques et les questions générales.

Le chat en direct nécessite un compte actif. Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou ne vous êtes pas encore inscrit, utilisez plutôt le support par email.

Support par Email

Demandes Générales: [email protected]
Temps de Réponse: Dans les 12-24 heures
Idéal Pour: Questions non urgentes, explications détaillées, soumission de documents

Lors de l'envoi d'un email, veuillez inclure:

• Votre nom d'utilisateur enregistré ou adresse email
• Description détaillée de votre problème ou question
• Toutes captures d'écran pertinentes (pour les problèmes techniques)
• IDs de transaction ou numéros de référence (pour les problèmes de paiement)

Plus vous fournissez d'informations, plus nous pouvons résoudre rapidement votre demande.

Support Spécialisé

Support VIP & Gros Joueurs

Email: [email protected]
Éligibilité: Membres des niveaux Platine et Diamant

Les joueurs VIP reçoivent des gestionnaires de compte dédiés pour un service personnalisé, des bonus personnalisés et un traitement prioritaire des retraits.

Jeu Responsable

Email: [email protected]
Utiliser Pour: Demandes d'auto-exclusion, limites de dépôt, préoccupations de jeu

Cette équipe se spécialise dans les outils de jeu responsable et peut vous aider à définir des limites ou à vous auto-exclure immédiatement. Toutes les communications sont confidentielles.

Confidentialité & Protection des Données

Email: [email protected]
Utiliser Pour: Demandes RGPD, accès aux données, préoccupations de confidentialité

Contactez notre Délégué à la Protection des Données pour des questions sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, demandes d'accès ou de suppression de vos données, ou plaintes liées à la confidentialité.

Plaintes & Litiges

Email: [email protected]
Utiliser Pour: Problèmes non résolus, plaintes formelles, escalade de litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale du support ou avez une plainte formelle, cette équipe fournit un examen indépendant. Nous visons à accuser réception des plaintes dans les 24 heures et à fournir une résolution dans les 7 jours ouvrables.

Demandes Commerciales & Partenariats

Programme d'Affiliation: [email protected]
Développement Commercial: [email protected]
Média & Presse: [email protected]

Pour les opportunités de partenariat, demandes médiatiques ou propositions commerciales, utilisez l'email pertinent ci-dessus. Veuillez noter que ces adresses ne sont pas surveillées pour les problèmes de support client.

Adresse Enregistrée

Mad Casino
Licence de Jeu de Curaçao
Numéro d'Enregistrement: [Numéro de Licence]
Adresse: [Adresse Commerciale Enregistrée]

Veuillez noter: Ceci est notre adresse commerciale enregistrée pour la correspondance légale uniquement. Pour le support client, utilisez le chat en direct ou l'email - le courrier postal n'est pas surveillé pour les demandes de support.

Suivez-nous sur les Réseaux Sociaux

Restez informé des nouveaux jeux, promotions et annonces:

• Twitter: @MadCasino
• Facebook: facebook.com/madcasino
• Instagram: @madcasino_official
• Telegram: t.me/madcasino

Les réseaux sociaux sont uniquement pour l'engagement communautaire et les mises à jour. N'envoyez pas de demandes de support ou ne partagez pas d'informations personnelles via les canaux sociaux. Pour les problèmes de compte, utilisez toujours les canaux de support officiels.

Temps de Réponse Attendus

Les temps de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe (week-ends, événements sportifs majeurs, lancements promotionnels). Nous priorisons toujours les problèmes urgents de sécurité de compte et les demandes de jeu responsable.

Avant de Nous Contacter

De nombreuses questions courantes trouvent réponse dans nos ressources d'aide. Vérifiez d'abord celles-ci pour des solutions plus rapides:

• Section FAQ: Disponible sur les pages d'Accueil, Bonus et Inscription & Connexion
• Termes de Bonus: Explication détaillée sur la page Bonus
• Vérification de Compte: Guide étape par étape sur la page Inscription & Connexion
• Outils de Jeu Responsable: Vue d'ensemble complète sur la page Jeu Responsable
• Politique de Confidentialité: Informations complètes sur le traitement des données sur la page Confidentialité

Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir vérifié ces ressources, notre équipe de support est prête à vous aider.

Commentaires & Suggestions

Email: [email protected]

Nous valorisons les contributions des joueurs. Si vous avez des suggestions pour de nouveaux jeux, des demandes de fonctionnalités ou des commentaires généraux sur votre expérience, envoyez-les à l'adresse ci-dessus. Bien que nous ne puissions pas répondre à chaque message individuellement, tous les commentaires sont examinés et influencent nos priorités de développement.

Problèmes de Compte Urgents

Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, une activité frauduleuse, ou devez immédiatement vous auto-exclure:

• Utilisez le chat en direct immédiatement - réponse la plus rapide pour les problèmes de sécurité urgents
• Email: [email protected] avec "URGENT" dans l'objet
• Auto-exclusion: Peut être activée instantanément via les paramètres du compte (aucun contact de support requis)

Pour les urgences de sécurité de compte, le chat en direct est surveillé 24h/24 et 7j/7 avec gestion prioritaire pour les alertes de fraude.

Support Linguistique

Le support est disponible en plusieurs langues:

• Anglais (Principal)
• Français
• Allemand
• Espagnol
• Portugais

Spécifiez votre langue préférée lors de votre contact. Le chat en direct détecte automatiquement votre préférence linguistique en fonction des paramètres du site. Les réponses par email correspondront à la langue de votre demande.

Support Technique & Maintenance

Bien que notre plateforme fonctionne 24h/24 et 7j/7, une maintenance planifiée se produit occasionnellement (typiquement entre 2h00-5h00 GMT en semaine).

Pendant les fenêtres de maintenance:

• Le site peut être temporairement indisponible
• Le chat en direct reste accessible via l'application mobile (si disponible)
• Le support email continue sans interruption
• Toute maintenance planifiée est annoncée par email et bannière du site 48 heures à l'avance

La maintenance d'urgence est rare mais peut se produire sans préavis pour traiter des problèmes de sécurité critiques.

À Quoi S'attendre Lorsque Vous Nous Contactez

Notre équipe de support va:

• Vous saluer professionnellement et demander les détails de compte pertinents
• Demander des informations de vérification pour des raisons de sécurité
• Fournir des explications claires et des conseils étape par étape
• Faire un suivi si des informations supplémentaires sont nécessaires
• Confirmer la résolution avant de clôturer votre demande

Nous ne ferons jamais:

• Demander votre mot de passe
• Demander les numéros de carte complets ou codes CVV
• Vous contacter via des canaux non officiels (réseaux sociaux personnels, appels téléphoniques prétendant être Mad Casino)
• Vous faire pression pour déposer ou continuer à jouer

Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Mad Casino, signalez-la immédiatement à [email protected].